解体工事でクレームが来た場合と、弊社の予防方法

解体工事をするときに、近所の人からクレームを言われないようにしたいですよね。でも、解体工事はどうしても音がうるさかったり、ホコリが飛んだりするものです。近所の人とトラブルにならないためには、どうしたらいいのでしょうか？

この記事では、解体工事でよくあるクレームの種類や、クレームを言われないための対策、音や振動の許される範囲、そして最後に弊社が行っている近隣へのご挨拶などを詳しく説明します。解体工事をスムーズに進めるためにも、ぜひ参考にしてください。

解体工事でおこりえるクレームとは？

解体工事でよくあるクレームの種類について説明します。基本的には解体業者が対応を行いますので、お客様（注文者）においても確認してみてください。

騒音・振動について

解体工事で一番クレームを言われやすいのが音です。建物を壊すときに重機などを使うので、大きな音がします。解体業者は建物の周りにシートをかけたり、音が小さくなるシートを使ったりして対策をしますが、音を完全に消すことはできません。音と同じように、工事で起こる振動もクレームの原因になります。

ホコリ・粉塵について

建物を壊すときには、ホコリが飛びます。シートで防止対策をしていても全部を防ぐことは難しく、「洗濯物が汚れた」「車がホコリだらけになった」などの問題が起こることがあります。

事故やトラブルによるもの

解体では重機を搬入して工事を行いますが、隣家の壁・塀を傷つけたりする場合があります。もしも、近所の人の家や物を壊してしまったら、解体業者が費用を負担する形になります。基本的には解体業者は損害賠償保険に加入していると思いますが、念のためにチェックしておくことをお勧めします。

近隣への配慮不足

現場では重機や廃棄物などを運ぶトラックだけでなく、作業員の車が道に止められていて、近所の人の通り道の邪魔になることがあります。または作業員の「挨拶をしない」「道でタバコを吸う」「ゴミを片付けない」など、態度やマナーが悪いと近所の人は不安になってしまいます。クレームになる可能性もあるので、近所の人に丁寧な対応をしてくれる業者を選びましょう。

避けられない騒音と振動、近隣への挨拶を事前にしよう

解体工事では、重機やハンマーなどを使って、家屋、コンクリート、窓枠、屋根などを解体します。そのときに出る音や振動は、近隣の住民にとっては大きな迷惑になるかもしれません。解体工事の音や振動は、どれくらい許されるのでしょうか？また、許されない場合は、どうすればいいのでしょうか？ここでは、解体工事の音や振動について知っておきたいことを紹介します。

解体工事の音や振動の基準とは？

解体工事の音や振動は、環境省が定めた法律で規制されています。その法律は、「騒音規制法」と「振動規制法」という名前です。この法律では、解体工事が行われる場所や時間帯によって、音や振動の大きさに上限が決められています。その上限を「基準」と呼びます。基準は、「db（デシベル）」という単位で表されます。dbとは、音の大きさや強さを測る単位です。

基準値は場所や時間帯によって異なりますが、一般的には、

• 騒音の基準値　85dbを超える大きさのものでないこと（→特定建設作業に伴つて発生する騒音の規制に関する基準)
• 振動の基準値　75dbを超える大きさのものでないこと（→振動規制法施行規則:別表第一）

となっています。

デシベルと言われてもどれぐらいの音なのかわかりにくいですよね。事例を挙げると以下のようなイメージです。

これらの基準値は、人が普通に暮らす上で耐えられる程度のものです。解体業者は、この基準値を超えないように注意しながら作業を進める必要があります。しかし、国が定めた法律だけではなく、地域や自治体によっても別にルールがある場合があります。

解体工事を依頼する人も、解体業者も、このようなルールを守ることが大切です。

受忍限度とは、我慢すべき限度

法律で決められた基準値以内でも、音や振動が気になってしまう人もいるでしょう。人によって感じ方は違いますし、体調や気分にも影響されます。そこで覚えておきたい言葉が、「受忍限度」というものです。受忍限度とは、人が普通に生活する中で、我慢しなければならないとされるレベルのことです。

受忍限度を超えていない場合は、損害賠償や差止が認められません。

受忍限度は数値で決まっているわけではありませんが、一般的には、

• 解体工事は日中に行われる
• 解体工事は数日から数週間で終わる
• 解体工事は必要な作業である

ということを考えると、受忍限度を超えていると言えるケースは少ないと思われます。もちろん、音や振動が我慢できないほど大きかったり、長く続いたりする場合は、別の話です。基準値と受忍限度の両方を理解しておくと、解体工事に対する不満やトラブルを防ぐことができます。

デシベルの基準値を超えても大丈夫

もしも、解体工事の音や振動が基準値を超えてしまったら、どうなるのでしょうか？答えは、一時的なものであれば、すぐに問題になるとは限りません。なぜなら、解体工事では大きな音や振動が出ることは避けられないからです。例えば、

• コンクリートを壊すとき
• 鉄筋を切断するとき
• 重機を移動するとき

などです。このような場合は、基準値を少し超えても、許されることが多いです。ただし、基準値をずっと超え続ける場合は、問題になる可能性があります。その場合は、

• 発注者や解体業者に連絡が入る
• 行政に相談、行政から業者に連絡が来る
• 最終的には法的な手段を取る

といったクレームが発生する場合があります。

基本的にはデシベルの基準値を超えても一時的であれば問題なく、裁判所から工事の差し止めが行われる可能性は低いので、解体工事を続行することになります。

近隣住民からのクレームが発生しないためには

基本的にはよく話し、理解をしていただく事が重要かと思います。

• 事前にあいさつ回りをしておく
• 解体業者からの報告を受ける
• 近隣の住民と協力する
• 解体工事の進捗や終了予定を確認する

などの方法で、解決できることもあります。解体工事の音や振動は、誰にとっても不快なものですが、互いに理解し合うことが大切です。

解体Do!が行っている解体工事クレームへの予防対応

私たち解体Do！は茨城県下で営業する解体工事専門店です。様々なクレームに対し以下のように予防策を行っていますし、発生したクレームには直ちに対策を取るようにしています。

騒音、振動、粉塵、飛散物のクレーム

まず、着工前には近隣の方々にご挨拶に伺い、工事の内容やスケジュールをお伝えします。また、騒音などが出る可能性があることをお詫びし、ご理解とご協力をお願いします。着工中にもご挨拶に伺い、工事の進捗や状況をお知らせします。特に、（こう言っては失礼ですけど…）クレームが多い方には頻繁に訪問し、トラブルを未然に防ぎます。

着工前のご挨拶は施主様もご同行いただく場合があります。（その方が印象が良いですしクレーム防止につながりますので）

近隣の建物への損傷に関するクレーム

工事中に近隣の建物に傷がついたり、汚れたりすることがあります。その場合、当社は責任を持って修復や清掃、賠償を行います。

しかし、時には当社のせいではない損傷に対してもクレームを言われることがありますので、現場調査の際に近隣の壁など撮影した写真を証拠として提示できるように準備はしております。写真は50枚以上撮影していますので、細かい部分まで確認できます。

スケジュールが伸びた事へのクレーム

解体工事は屋外での作業ですので、天気や自然災害によってはスケジュールが遅延することがあります。できるだけ営業担当が現場に訪れ、工期の確認を行い、クレームがあれば近隣住民に工期の遅れを説明するようにしています。

近隣への配慮不足に関するクレーム

解体Do！では作業員のマナー違反（路上での喫煙、ふるまい、重機、自家用車による路上ふさぎ）は起こらないように指導しております。万が一トラブルが発生した場合は真摯に対応させていただき、近隣の方が安心して暮らせるよう問題解決に努めます。

以上が私たちのクレームの予防や対応の方法です。近隣の方々からは感謝や理解の言葉をいただくことも多くあります。私たちはこれからも周辺への影響を大切にし、安全で品質の高い工事を行ってまいります。

解体工事でクレーム、損害賠償だと言われたら？

もし解体工事で隣家にご迷惑をかけてしまった場合、

まずお客様（注文者）は安心していただきたいのですが、民法では「注文者は、請負人がその仕事について第三者に加えた損害を賠償する責任を負わない。ただし、注文又は指図についてその注文者に過失があったときは、この限りでない」と書いてあります。

これはつまり、解体工事で音や振動、ホコリ、重機の操作ミスなどで近所の人の家や物を壊してしまったら、解体業者が悪いので損害賠償を行うということです。

一方、注文者によって解体業者に対し作業の指示が行われたり、工事の計画や方法を無理やり変えさせたりしたことによって（発注者の過失で）近隣に問題が発生した場合は、注文者が損害賠償を行うということもありえます。

クレームを言われたときの伝え方と対応の流れ

どれだけ事前に配慮しても、工事が始まってから「うるさい」「ほこりが飛んでくる」と声が上がることはあります。大切なのは、相手の話を最後まで聞き、事実を確認し、できることをすぐに実行して結果を伝えることです。

まずは相手の話を聞き、状況を確認する

クレームの連絡を受けたら、言い訳より先に「ご迷惑をおかけしております」と受け止めます。いつ・どこで・どのような被害や不快があったのかを聞き取り、現場の担当者が現地で状況を確認します。音や振動であれば作業内容と時間帯、ほこりであれば養生や散水の状態、建物や塀の被害であれば工事前後の写真と照らし合わせます。

施主さまから直接伝えず、会社の窓口を通す

近隣の方が施主さまへ直接苦情を伝えに来られる場合もありますが、工事の内容を把握しているのは解体会社です。感情的なやり取りを避けるため、施主さまは「担当会社から連絡させます」と伝え、会社の窓口に情報を共有していただくのが安心です。解体会社の側は、相手に直接お会いして状況を伝え、対応内容を説明します。

• 当日中に一度連絡を入れ、いつ現地を確認し、いつまでに対応するかを伝える
• 原因が分かったら、改善策（作業時間の変更・防音対策の追加など）を相手へ直接伝える
• 対応後に再度ご挨拶し、気になる点が残っていないかを確認する
• やり取りの日時・内容・写真を記録として残す

クレームを防ぐための具体的な現場対策

クレームの多くは、事前の説明不足と現場での配慮不足から生まれます。ここでは、解体の現場でよく行われる具体的な対策を整理します。

防音シートと散水で騒音・粉じんを抑える

建物の周囲に防音シートや養生シートを張ると、騒音や破片の飛散をある程度抑えられます。あわせて、解体中は散水して粉じんが舞い上がるのを防ぎます。洗濯物や車への影響が心配な近隣の方には、工事の予定日を事前にお伝えして、その日は外に干さないようご協力をお願いする方法もあります。

作業時間と工事期間を事前にお知らせする

工事の期間と作業時間帯、特にうるさくなる日（重機が入る日・基礎を壊す日など）を書面で配布しておくと、「いつまで続くのか分からない」という不安が減ります。工期が延びた場合は、分かった時点ですぐに追加のお知らせをします。騒音規制法の対象となる特定建設作業では、作業の時間帯や期間に決まりがあり、市町村への届出も必要です。詳しい基準は工事場所の市町村で確認できます。

工事前の挨拶と現地調査でリスクを減らす

着工前の挨拶の方法は工事前の挨拶で気をつけたいポイント、現地調査で確認する項目は解体工事の現地調査で見ることで詳しく解説しています。水道の使用や撤去に関する近隣トラブルを避けたい方は、解体工事と水道の手続きもあわせてご確認ください。

クレームに強い解体会社を選ぶポイント

同じ解体工事でも、会社によって近隣への対応には差が出ます。見積もりを依頼するときは、次の点を確認すると安心です。

• 着工前の挨拶を会社が行ってくれるか（施主さま任せにならないか）
• 防音シート・散水など、現場でどのような対策をするか
• 近隣から連絡があったときの窓口と、連絡後の対応の流れ
• 工事中の事故や破損に備えた保険に加入しているか
• 見積書に、養生や散水、近隣対策にかかる項目が含まれているか

解体Do！でも、ご相談の段階から近隣への配慮についてご説明しています。気になる点は無料相談でお気軽にお尋ねください。

解体工事のクレームに関するよくある質問

解体工事で近隣からクレームが来たら、施主はどうすればよいですか？

まずは相手の話を聞き、状況を会社の窓口に伝えてください。施主さまが直接対応するのではなく、解体会社から相手へ連絡して状況の確認と改善策の説明を行うのが一般的です。

解体工事の騒音に時間帯の決まりはありますか？

騒音規制法の特定建設作業では、作業してよい時間帯や日数などに規制があります。地域の区分によって内容が異なるため、工事場所の市町村の窓口で確認してください。

解体工事の挨拶は誰がするのですか？

会社が行う場合と施主さまが同行する場合があります。トラブルを避けるには、工事内容を説明できる解体会社が挨拶に伺い、必要に応じて施主さまが同行する形が安心です。

ほこりや洗濯物の被害を防ぐ方法はありますか？

防音・養生シートと散水で粉じんを抑えます。あわせて、特に作業が激しい日を事前にお知らせして、洗濯物や車への配慮をお願いする方法があります。

隣の家や塀を傷つけてしまったらどうなりますか？

民法では、解体会社が仕事で第三者に与えた損害は、原則として請負人である解体会社が賠償します。工事前に近隣の建物の状態を確認し、写真を残しておくと、後の確認がスムーズです。

茨城県の解体工事でお困りごとはありませんか？

解体工事ではどうしても周辺環境への問題が発生してしまいます。クレーム言うほどじゃないけど、気持ちよく思っていない近隣住民の方はどうしてもいらっしゃいます。

私たち解体Do！では着工前に近隣の方へのご挨拶と工事や工程について詳しくお話させていただきご理解いただくよう努めております。

建物の解体のご相談はぜひ当社の無料相談をご活用ください。→無料相談はこちら

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